pkok my FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এখানে

না। pkok my-র নিয় ম অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তি মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হয় এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। তাই একটি অ্যাকাউন্টই ব্যবহার করুন।

প্রবেশ করুন পেজে গিয়ে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিলে একটি OTP পাঠানো হবে। কোডটি দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। সমস্যা হলে সাহায্য কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।

বড় অঙ্কের উইথড্রের ক্ষেত্রে KYC যাচাই বাধ্যতামূলক। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি আপলোড করলেই হবে। যাচাই সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। KYC করা থাকলে উইথড্র প্রক্রিয়া অনেক দ্রুত হয়।

নিবন্ধনের সময় দেওয়া নাম পরিবর্তন করতে হলে সাহায্য কেন্দ্রে যোগাযোগ করতে হবে এবং পরিচয় যাচাই করতে হবে। মোবাইল নম্বর সরাসরি পরিবর্তন করা যায় না — এর জন্য সাপোর্ট টিমের সহায়তা প্রয়োজন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সাহায্য কেন্দ্রে লিখিত অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উইথড্র করে নিন। দায়িত্বশীল খেলার অংশ হিসেবে সাময়িক বিরতির জন্য দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।